Công việc của nhà kiến trúc lựa chọn là thiết lập các
phạm vi hay hành lang để người khác ra quyết định. Câu chuyện dưới đây
của Carolyn sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nghề bán hàng - nhà kiến trúc lựa
chọn.
Carolyn là giám đốc của một công ty chuyên cung cấp
thực phẩm cho một chuỗi trường học tại một thành phố lớn. Cô chịu trách
nhiệm cung cấp thức ăn tại hàng trăm ngôi trường với hàng nghìn cô cậu
học trò nhỏ ăn uống trong các tiệm ăn của cô mỗi ngày. Carolyn thường
xuyên tổ chức những buổi huấn luyện về kiến thức dinh dưỡng (cô có bằng
thạc sĩ của một trường đại học công lập) cho nhân viên của mình. Cô
thuộc loại người năng động sáng tạo và thích nghĩ về mọi thứ theo phong
cách phi truyền thống.
Một buổi chiều nọ, bên chai rượu vang hảo hạng, cô và
anh bạn Adam, một nhà tư vấn quản trị định hướng thống kê bỗng nảy ra
một ý tưởng mới lạ: không cần thay đổi thực đơn hàng ngày, liệu bọn trẻ
trong các trường học mà cô phục vụ có bị tác động và thay đổi quyết định
chọn món ăn qua cách trưng bày hay không? Rồi cô chọn một số trường làm
thí nghiệm. Nơi thì cô bày món tráng miệng ra trước các món chính, nơi
lại dọn ra cuối cùng, có nơi lại xếp thành một dãy riêng. Vị trí bày các
món ăn cũng khác nhau giữa các trường: nơi thì món khoai tây chiên kiểu
Pháp được bày ở đầu bàn, nơi thì những thanh cà-rốt được trưng bày
trước và ngang tầm mắt của các em.
Carolyn là người mà chúng tôi gọi là nhà kiến trúc lựa
chọn. Công việc của nhà kiến trúc lựa chọn là thiết lập các phạm vi hay
hành lang để người khác ra quyết định. Ở góc độ này, hầu như tất cả
chúng ta đều là những nhà kiến trúc lựa chọn, nhưng đa phần chúng ta
không nhận ra điều đó. Nếu bạn là bác sĩ và bạn phải mô tả các phương án
điều trị khác nhau cho một bệnh nhân, khi đó bạn đã là một nhà kiến
trúc lựa chọn rồi đó. Nếu bạn thiết kế một biểu mẫu để nhân viên của bạn
đánh dấu chọn phương án tiết kiệm hưu bổng hay bảo hiểm y tế, bạn là
nhà kiến trúc lựa chọn. Nếu bạn là một bậc phụ huynh đang trao đổi với
con cái các phương án chọn trường, bạn là nhà kiến trúc lựa chọn. Nếu
bạn là người bán hàng, bạn đương nhiên là một nhà kiến trúc lựa chọn.
Trích "Cú hích" nhà sách First News
ConversionConversion EmoticonEmoticon